トラブルシューティング

ゲーム機が見つからない (CM-DISC-002)

1. ゲーム機の電源が入っているか確認してください。レストモードのPS5も、数秒後に応答します。
2. パソコンとゲーム機が同じルーターを使っているか確認してください。
3. PS5は「設定」›「システム」›「リモートプレイ」›「リモートプレイを有効にする」を確認。Xboxはリモート機能がオンか確認してください。
4. Windowsでファイアウォールの確認が出たら、ConsoleMouseを許可する。
5. ゲーム機のアドレスを手入力する。アドレスはゲーム機のネットワーク設定で確認できます。

つながったのに映像が出ない (CM-STRM-035)

ゲーム機は接続を受け付けたものの、まだ映像を送っていません。テレビ側の操作待ちです。電源を入れた直後のユーザー選択か、通知が出ています。テレビでユーザーを選ぶか通知を閉じてから、Connect againを選んでください。

• クラウドゲーム (CM-STRM-033)：ゲーム機がクラウドからゲームをストリームしていて、リモートプレイでは映りません。ゲーム機に入っているゲームを起動してください。
• 非表示の画面 (CM-STRM-034)：サインイン、購入、保護された動画はリモートプレイでは映りません。コントローラーかテレビでその手順を終えてから、もう一度コントロールをオンにしてください。
• PC Playの映像形式 (CM-STRM-031):TV Playに切り替えてください。映像はテレビに出たままです。
• PC Playのデコーダーエラー (CM-DEC-052):Restart pictureを選ぶ。何度も出るなら、TV Playに切り替えてください。

接続が不安定、Wi-Fiかケーブルか

接続が不安定になると、ConsoleMouseはコントロールを手放し、接続が不安定だと知らせます。そのままやり直せます。ゲーム機はネットワークケーブルのほうが安定します。できればパソコンもケーブルがおすすめ。Wi-Fiでも使えますが、ばらつきが大きくなります。ロード画面などで接続が一瞬切れても、自動で戻ります。F10を押して続きをプレイしてください。

ゲーム機で何も起きない

• テレビで別のユーザーがサインイン中：Homeキー（PSボタン）を長押しして切り替えるか、テレビでいつも遊ぶアカウントにサインインしてください。
• PS5のメニューではマウスは効きません。右スティックとして動くためです。WASD、矢印キー、Enterを使ってください。
• マウスかキーボードがない：Devicesで両方を選んでください。それまではF10で開始できません。
• Macでは、入力監視を確認してからConsoleMouseを再起動する。内蔵キーボードを使うなら、アクセシビリティも確認してください。
• Linuxでは、ユーザーがマウスとキーボードを読み取れるようにしておく。
• Raspberry Piでは、セットアップページでStart controlを押す。コントロールが勝手に始まることはありません。

エンジンにつながらない (CM-IPC-082)

ConsoleMouseは、ゲーム機とやり取りする別のエンジンプログラムを動かしています。アプリがそこにつながらないと、何も操作できません。通知領域も含めてConsoleMouseを終了し、Steamからもう一度起動してください。それでも直らないなら、SteamでConsoleMouseを再インストールしてください。

Steamのメッセージ

• Steamが起動していない：Steamを起動してサインインし、もう一度確認してください。
• このSteamアカウントにConsoleMouseがない：ConsoleMouseをライブラリに持っているアカウントでSteamにサインインする。
• アップデートはSteam経由で自動で届きます。アプリ内でダウンロードするものはありません。

サポートコードとSupport export

何か起きたら、ConsoleMouseはまずわかりやすい言葉で説明し、その下にCM-NET-014のようなサポートコードを出します。HelpのSupport exportで、こちらに送る小さなファイルを作れます。保存前に中身をすべて確認できます。パスワード、ペアリング情報、アカウントID、キー入力、スクリーンショットは入りません。[email protected]へは、サポートコード、OS、TV PlayかPC Playかを書いて送ってください。パスワードは絶対に送らないでください。