Dépannage

Aucune console trouvée (CM-DISC-002)

1. Vérifie que la console est allumée. Une PS5 en mode repos répond aussi, après quelques secondes.
2. Vérifie que ton ordinateur et ta console sont sur le même routeur.
3. Sur PS5, vérifie Paramètres › Système › Lecture à distance › Activer Lecture à distance. Sur Xbox, vérifie que les fonctionnalités à distance sont activées.
4. Si Windows te pose une question sur le pare-feu, autorise ConsoleMouse.
5. Saisis l’adresse de ta console à la main. Tu la trouves dans les paramètres réseau de la console.

Connecté, mais pas d’image (CM-STRM-035)

La console a accepté la connexion, mais n’envoie pas encore d’image. Elle attend quelque chose sur la TV : le choix de l’utilisateur après l’allumage, ou un message. Choisis l’utilisateur ou valide le message sur la TV, puis clique sur Se reconnecter.

• Jeu cloud (CM-STRM-033) : la console diffuse un jeu depuis le cloud, et Remote Play ne peut pas l’afficher. Lance le jeu depuis le stockage de la console.
• Écran masqué (CM-STRM-034) : la connexion à un compte, les achats et les vidéos protégées ne s’affichent pas via Remote Play. Termine cette étape à la manette ou sur la TV, puis relance les commandes.
• Format d’image (CM-STRM-031) en PC Play : passe en TV Play, où l’image reste sur ta TV.
• Erreur de décodeur (CM-DEC-052) en PC Play : choisis Redémarrer l’image. Si ça se reproduit, passe en TV Play.

Connexion instable, Wi-Fi ou câble

Si la connexion devient instable, ConsoleMouse arrête les commandes et t’indique que la connexion est instable. Tu peux repartir. Un câble réseau pour la console est le choix le plus stable, idéalement pour ton ordinateur aussi. Le Wi-Fi marche, mais varie davantage. Si la connexion saute un instant, par exemple sur un écran de chargement, elle revient toute seule. Appuie sur F10 pour continuer à jouer.

Rien ne se passe sur la console

• Un autre utilisateur est connecté sur la TV : maintiens Home (la touche PS) pour reprendre la main, ou connecte-toi là-bas avec le compte avec lequel tu joues.
• Dans les menus de la PS5, la souris ne fait rien, parce qu’elle joue le rôle du stick droit. Utilise WASD, les flèches et Enter.
• Souris ou clavier manquant : choisis les deux dans Périphériques. Tant que ce n’est pas fait, F10 ne peut pas démarrer.
• Sur Mac, vérifie Surveillance de l’entrée, puis redémarre ConsoleMouse. Avec le clavier intégré, vérifie aussi Accessibilité.
• Sur Linux, assure-toi que ton utilisateur peut lire ta souris et ton clavier.
• Sur Raspberry Pi, clique sur Activer les commandes dans la page de configuration. Les commandes ne démarrent jamais toutes seules.

Moteur injoignable (CM-IPC-082)

ConsoleMouse lance un programme moteur séparé qui parle à ta console. Si l’app ne peut pas l’atteindre, rien n’est contrôlé. Quitte ConsoleMouse, aussi dans la zone de notification, puis relance-le depuis Steam. Si ça persiste, réinstalle ConsoleMouse via Steam.

Messages Steam

• Steam n’est pas lancé : lance Steam, connecte-toi, puis vérifie à nouveau.
• Ce compte Steam ne possède pas ConsoleMouse : connecte-toi à Steam avec le compte qui a ConsoleMouse dans sa bibliothèque.
• Les mises à jour arrivent toutes seules via Steam. Il n’y a rien à télécharger dans l’app.

Codes d’assistance et export pour l’assistance

Quand quelque chose se passe mal, ConsoleMouse l’explique d’abord en mots simples et affiche en dessous un code d’assistance, par exemple CM-NET-014. L’Export pour l’assistance, dans Aide, crée un petit fichier pour nous. Tu vois exactement ce qu’il contient avant de l’enregistrer. Il ne contient jamais de mots de passe, de données d’association, d’identifiants de compte, de touches saisies ni de captures d’écran. Écris à [email protected] avec le code d’assistance, ton système d’exploitation et le mode que tu utilises, TV Play ou PC Play. N’envoie jamais de mots de passe.