Risoluzione dei problemi

Nessuna console trovata (CM-DISC-002)

1. Controlla che la console sia accesa. Anche una PS5 in modalità riposo risponde, dopo qualche secondo.
2. Controlla che computer e console siano sullo stesso router.
3. Su PS5 controlla Impostazioni, Sistema, Riproduzione remota, Abilita Riproduzione remota. Su Xbox controlla che le Funzionalità remote siano attive.
4. Se Windows ti chiede del firewall, consenti ConsoleMouse.
5. Inserisci a mano l’indirizzo della console. Lo trovi nelle impostazioni di rete della console.

Connesso, ma niente immagine (CM-STRM-035)

La console ha accettato la connessione, ma non manda ancora nessuna immagine. Sta aspettando qualcosa sulla TV: la scelta dell’utente dopo l’accensione, oppure un avviso. Scegli l’utente o conferma l’avviso sulla TV, poi premi Riconnetti.

• Gioco in cloud (CM-STRM-033): la console sta facendo lo streaming di un gioco dal cloud, e Remote Play non può mostrarlo. Avvia il gioco dalla memoria della console.
• Schermo nascosto (CM-STRM-034): accesso, acquisti o video protetti non si vedono con Remote Play. Completa quel passaggio con un controller o sulla TV, poi attiva di nuovo il controllo.
• Formato dell’immagine (CM-STRM-031) in PC Play: passa a TV Play, dove l’immagine resta sulla TV.
• Errore del decoder (CM-DEC-052) in PC Play: scegli Riavvia l’immagine. Se succede ancora, passa a TV Play.

Connessione instabile, Wi-Fi o cavo

Se la connessione diventa instabile, ConsoleMouse disattiva il controllo e ti avvisa che la connessione è instabile. Puoi ripartire quando vuoi. Un cavo di rete per la console è la scelta più stabile, meglio ancora se anche il computer è via cavo. Il Wi-Fi funziona, ma varia di più. Se la connessione cade per un attimo, per esempio durante una schermata di caricamento, torna da sola. Premi F10 per continuare a giocare.

Sulla console non succede niente

• Sulla TV è attivo un altro utente: tieni premuto Home (il tasto PS) per prendere il controllo, oppure accedi lì con l’account con cui giochi.
• Nei menu della PS5 il mouse non fa niente, perché funziona come levetta destra. Usa WASD, le frecce e Enter.
• Mouse o tastiera mancanti: scegli entrambi in Dispositivi. Finché non lo fai, F10 non può partire.
• Su Mac controlla Monitoraggio input, poi riavvia ConsoleMouse. Con la tastiera integrata controlla anche Accessibilità.
• Su Linux assicurati che il tuo utente possa leggere mouse e tastiera.
• Su Raspberry Pi premi Attiva controllo nella pagina di setup. Il controllo non parte mai da solo.

Motore non raggiungibile (CM-IPC-082)

ConsoleMouse usa un programma separato, il motore, che parla con la tua console. Se l’app non lo raggiunge, non viene controllato niente. Chiudi ConsoleMouse, anche dall’area di notifica, e riavvialo da Steam. Se succede ancora, reinstalla ConsoleMouse tramite Steam.

Messaggi di Steam

• Steam non è in esecuzione: avvia Steam, accedi e controlla di nuovo.
• Questo account Steam non ha ConsoleMouse: accedi a Steam con l’account che ha ConsoleMouse nella libreria.
• Gli aggiornamenti arrivano da soli tramite Steam. Nell’app non c’è niente da scaricare.

Codici assistenza ed esportazione per l’assistenza

Quando qualcosa non va, ConsoleMouse te lo spiega prima a parole semplici e sotto mostra un codice assistenza, tipo CM-NET-014. Aiuto › Esporta per l’assistenza crea un piccolo file per noi. Prima di salvarlo vedi esattamente cosa contiene. Non ci sono mai password, dati di associazione, ID account, tasti premuti o screenshot. Scrivi a [email protected] con il codice assistenza, il tuo sistema operativo e se usi TV Play o PC Play. Non mandare mai password.