Solução de problemas

Nenhum console encontrado (CM-DISC-002)

1. Veja se o console está ligado. Um PS5 em modo de repouso também responde, depois de alguns segundos.
2. Veja se o computador e o console usam o mesmo roteador.
3. No PS5, confira Configurações, Sistema, Uso remoto, Habilitar Uso remoto. No Xbox, confira se os Recursos remotos estão ligados.
4. Se o Windows perguntar sobre o firewall, permita o ConsoleMouse.
5. Digite o endereço do console manualmente. Você encontra ele nas configurações de rede do console.

Conectado, mas sem imagem (CM-STRM-035)

O console aceitou a conexão, mas ainda não manda imagem. Ele está esperando algo na TV: a escolha de usuário depois de ligar, ou um aviso. Escolha o usuário ou confirme o aviso na TV e depois use Conectar de novo.

• Jogo na nuvem (CM-STRM-033): o console está transmitindo um jogo da nuvem, e o Remote Play não consegue mostrar isso. Inicie o jogo a partir do armazenamento do console.
• Tela oculta (CM-STRM-034): login, compras e vídeo protegido não aparecem pelo Remote Play. Termine essa etapa com um controle ou na TV e ative os comandos de novo.
• Formato da imagem (CM-STRM-031) no PC Play: mude para o TV Play, onde a imagem fica na sua TV.
• Erro do decodificador (CM-DEC-052) no PC Play: escolha Reiniciar imagem. Se continuar acontecendo, mude para o TV Play.

Conexão instável, Wi-Fi ou cabo

Se a conexão ficar instável, o ConsoleMouse libera os comandos e avisa que a conexão está instável. Você pode começar de novo. Um cabo de rede no console é a opção mais estável, de preferência no computador também. O Wi-Fi funciona, mas varia mais. Se a conexão cair por um instante, por exemplo numa tela de carregamento, ela volta sozinha. Pressione F10 para continuar jogando.

Nada acontece no console

• Outro usuário está logado na TV: segure Home (o botão PS) para assumir, ou entre lá com a conta que você usa para jogar.
• Nos menus do PS5 o mouse não faz nada, porque ele age como o analógico direito. Use WASD, as setas e Enter.
• Falta mouse ou teclado: escolha os dois em Dispositivos. Até lá, o F10 não consegue começar.
• No Mac, confira o Monitoramento de entrada e depois reinicie o ConsoleMouse. Com o teclado integrado, confira também a Acessibilidade.
• No Linux, confira se o seu usuário pode ler o mouse e o teclado.
• No Raspberry Pi, aperte Ativar comandos na página de configuração. Os comandos nunca começam sozinhos.

Motor inacessível (CM-IPC-082)

O ConsoleMouse roda um programa separado, o motor, que conversa com o seu console. Se o app não consegue falar com ele, nada é controlado. Feche o ConsoleMouse, inclusive na área de notificação, e abra de novo pela Steam. Se continuar acontecendo, reinstale o ConsoleMouse pela Steam.

Mensagens da Steam

• A Steam não está aberto: abra a Steam, entre na conta e verifique de novo.
• Esta conta Steam não tem ConsoleMouse: entre na Steam com a conta que tem o ConsoleMouse na biblioteca.
• As atualizações chegam sozinhas pela Steam. Não há nada para baixar no app.

Códigos de suporte e exportação para suporte

Quando algo dá errado, o ConsoleMouse explica primeiro em palavras simples e mostra embaixo um código de suporte, como CM-NET-014. Exportar para suporte, em Ajuda, cria um arquivo pequeno para nós. Você vê exatamente o que tem nele antes de salvar. Ele nunca contém senhas, dados de vínculo, IDs de conta, teclas pressionadas nem capturas de tela. Escreva para [email protected] com o código de suporte, seu sistema operacional e se você usa TV Play ou PC Play. Nunca mande senhas.