Solución de problemas

No se encuentra la consola (CM-DISC-002)

1. Comprueba que la consola está encendida. Una PS5 en reposo también responde, tras unos segundos.
2. Comprueba que tu ordenador y tu consola usan el mismo router.
3. En PS5, revisa Ajustes › Sistema › Uso a distancia › Activar Uso a distancia. En Xbox, comprueba que las Características remotas están activadas.
4. Si Windows te pregunta por el firewall, permite ConsoleMouse.
5. Escribe a mano la dirección de tu consola. La encuentras en los ajustes de red de la consola.

Conectado, pero sin imagen (CM-STRM-035)

La consola ha aceptado la conexión, pero aún no manda imagen. Está esperando algo en la TV: elegir usuario tras encenderla o cerrar un aviso. Elige el usuario o confirma el aviso en la TV y pulsa Volver a conectar.

• Juego en la nube (CM-STRM-033): la consola está emitiendo un juego desde la nube y Remote Play no puede mostrarlo. Inicia el juego desde el almacenamiento de la consola.
• Pantalla oculta (CM-STRM-034): el inicio de sesión, las compras o el vídeo protegido no se muestran por Remote Play. Termina ese paso con un mando o en la TV y vuelve a activar el control.
• Formato de imagen (CM-STRM-031) en PC Play: cambia a TV Play, donde la imagen se queda en tu TV.
• Error del decodificador (CM-DEC-052) en PC Play: pulsa Reiniciar imagen. Si sigue pasando, cambia a TV Play.

Conexión inestable, Wi-Fi o cable

Si la conexión se vuelve inestable, ConsoleMouse desactiva el control y avisa de que la conexión es inestable. Puedes volver a activarlo. Un cable de red para la consola es la opción más estable, y si puedes, también para tu ordenador. El Wi-Fi funciona, pero varía más. Si la conexión se corta un momento, por ejemplo en una pantalla de carga, vuelve sola. Pulsa F10 para seguir jugando.

No pasa nada en la consola

• Hay otro usuario con la sesión iniciada en la TV: mantén pulsado Home (el botón PS) para tomar el control, o inicia sesión ahí con la cuenta con la que juegas.
• En los menús de la PS5 el ratón no hace nada, porque actúa como el stick derecho. Usa WASD, las flechas y Enter.
• Falta el ratón o el teclado: elige los dos en Dispositivos. Hasta entonces, F10 no puede activar el control.
• En Mac, revisa Monitorización de entrada y reinicia ConsoleMouse. Con el teclado integrado, revisa también Accesibilidad.
• En Linux, asegúrate de que tu usuario puede leer tu ratón y tu teclado.
• En Raspberry Pi, pulsa Activar control en la página de configuración. El control nunca se activa solo.

No se llega al motor (CM-IPC-082)

ConsoleMouse ejecuta un programa de motor aparte que habla con tu consola. Si la app no llega a él, no se controla nada. Cierra ConsoleMouse, también en el área de notificación, y ábrelo otra vez desde Steam. Si sigue pasando, reinstala ConsoleMouse a través de Steam.

Mensajes de Steam

• Steam no está abierto: abre Steam, inicia sesión y comprueba otra vez.
• Esta cuenta de Steam no tiene ConsoleMouse: inicia sesión en Steam con la cuenta que tiene ConsoleMouse en su biblioteca.
• Las actualizaciones llegan solas por Steam. No hay nada que descargar en la app.

Códigos de soporte y exportar para soporte

Cuando algo falla, ConsoleMouse lo explica primero con palabras claras y debajo muestra un código de soporte, como CM-NET-014. Exportar para soporte, en Ayuda, crea un archivo pequeño para nosotros. Antes de guardarlo ves exactamente qué contiene. Nunca incluye contraseñas, datos de vinculación, ID de cuenta, pulsaciones de teclas ni capturas de pantalla. Escribe a [email protected] con el código de soporte, tu sistema operativo y si usas TV Play o PC Play. No mandes nunca contraseñas.