# Problemas: sem imagem ou console | ConsoleMouse Corrija problemas do ConsoleMouse no Windows, macOS, Linux e Raspberry Pi: console não encontrado, sem imagem, rede ruim, sem mouse, códigos de suporte. Source: https://consolemouse.com/pt-br/suporte/solucao-de-problemas/ ## Instalar - [Instalar o ConsoleMouse no Windows](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/install-windows/) - [Instalar o ConsoleMouse no macOS](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/install-macos/) - [Instalar o ConsoleMouse no Linux](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/install-linux/) - [Instalar o ConsoleMouse no Raspberry Pi](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/install-raspberry-pi/) ## Configurar - [Configure o ConsoleMouse e vincule o console](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/primeiros-passos/) - [Configurar o PS5 com o ConsoleMouse](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/setup-ps5/) - [Configurar o Xbox com o ConsoleMouse](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/setup-xbox/) ## Jogar - [TV Play e PC Play em qualquer computador](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/modes/) - [Jogar: TV Play e PC Play](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/jogar/) - [As teclas do ConsoleMouse](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/teclas/) - [Opções de imagem no PC Play](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/imagem/) - [Perfis de jogo: teclas e mouse por jogo](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/profiles/) - [GTA VI com mouse e teclado no PS5 e Xbox](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/gta-vi/) ## Ajuda - [Solução de problemas](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/solucao-de-problemas/) - [FAQ do ConsoleMouse](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/faq/) [Docs](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/) / Ajuda # Solução de problemas Resposta curta: O ConsoleMouse em breve de 2026 na Steam. Coloque na lista de desejos agora. A maioria dos problemas vem da rede ou do que o console mostra na TV. Veja se o console está ligado, no mesmo roteador do computador e configurado para uso remoto. Um cabo de rede é a opção mais estável. Se o ConsoleMouse mostrar um código de suporte, mande esse código quando escrever para hello@consolemouse.com. Atualizado: 2026-10-19 ## Nenhum console encontrado (CM-DISC-002) - Veja se o console está ligado. Um PS5 em modo de repouso também responde, depois de alguns segundos. - Veja se o computador e o console usam o mesmo roteador. - No PS5, confira Configurações, Sistema, Uso remoto, Habilitar Uso remoto. No Xbox, confira se os Recursos remotos estão ligados. - Se o Windows perguntar sobre o firewall, permita o ConsoleMouse. - Digite o endereço do console manualmente. Você encontra ele nas configurações de rede do console. ## Conectado, mas sem imagem (CM-STRM-035) O console aceitou a conexão, mas ainda não manda imagem. Ele está esperando algo na TV: a escolha de usuário depois de ligar, ou um aviso. Escolha o usuário ou confirme o aviso na TV e depois use Conectar de novo. - Jogo na nuvem (CM-STRM-033): o console está transmitindo um jogo da nuvem, e o Remote Play não consegue mostrar isso. Inicie o jogo a partir do armazenamento do console. - Tela oculta (CM-STRM-034): login, compras e vídeo protegido não aparecem pelo Remote Play. Termine essa etapa com um controle ou na TV e ative os comandos de novo. - Formato da imagem (CM-STRM-031) no PC Play: mude para o TV Play, onde a imagem fica na sua TV. - Erro do decodificador (CM-DEC-052) no PC Play: escolha Reiniciar imagem. Se continuar acontecendo, mude para o TV Play. ## Conexão instável, Wi-Fi ou cabo Se a conexão ficar instável, o ConsoleMouse libera os comandos e avisa que a conexão está instável. Você pode começar de novo. Um cabo de rede no console é a opção mais estável, de preferência no computador também. O Wi-Fi funciona, mas varia mais. Se a conexão cair por um instante, por exemplo numa tela de carregamento, ela volta sozinha. Pressione F10 para continuar jogando. ## Nada acontece no console - Outro usuário está logado na TV: segure Home (o botão PS) para assumir, ou entre lá com a conta que você usa para jogar. - Nos menus do PS5 o mouse não faz nada, porque ele age como o analógico direito. Use WASD, as setas e Enter. - Falta mouse ou teclado: escolha os dois em Dispositivos. Até lá, o F10 não consegue começar. - No Mac, confira o Monitoramento de entrada e depois reinicie o ConsoleMouse. Com o teclado integrado, confira também a Acessibilidade. - No Linux, confira se o seu usuário pode ler o mouse e o teclado. - No Raspberry Pi, aperte Ativar comandos na página de configuração. Os comandos nunca começam sozinhos. ## Motor inacessível (CM-IPC-082) O ConsoleMouse roda um programa separado, o motor, que conversa com o seu console. Se o app não consegue falar com ele, nada é controlado. Feche o ConsoleMouse, inclusive na área de notificação, e abra de novo pela Steam. Se continuar acontecendo, reinstale o ConsoleMouse pela Steam. ## Mensagens da Steam - A Steam não está aberto: abra a Steam, entre na conta e verifique de novo. - Esta conta Steam não tem ConsoleMouse: entre na Steam com a conta que tem o ConsoleMouse na biblioteca. - As atualizações chegam sozinhas pela Steam. Não há nada para baixar no app. ## Códigos de suporte e exportação para suporte Quando algo dá errado, o ConsoleMouse explica primeiro em palavras simples e mostra embaixo um código de suporte, como CM-NET-014. Exportar para suporte, em Ajuda, cria um arquivo pequeno para nós. Você vê exatamente o que tem nele antes de salvar. Ele nunca contém senhas, dados de vínculo, IDs de conta, teclas pressionadas nem capturas de tela. Escreva para hello@consolemouse.com com o código de suporte, seu sistema operacional e se você usa TV Play ou PC Play. Nunca mande senhas. ## Perguntas frequentes **Wi-Fi ou cabo de rede?** Os dois funcionam. Um cabo no console é a opção mais estável. O Wi-Fi varia mais. **A imagem trava numa tela de carregamento. Quebrou alguma coisa?** Não. Os comandos podem ser liberados enquanto o jogo carrega. Quando a conexão voltar, pressione F10 para continuar jogando. **Onde encontro o código de suporte?** Logo embaixo da mensagem no app. Você também pode criar uma exportação para suporte em Ajuda, Exportar para suporte. ## Mais ajuda - [FAQ do ConsoleMouse](https://consolemouse.com/pt-br/suporte/faq/) - [Mouse e teclado no PS5 com Remote Play: o guia completo](https://consolemouse.com/pt-br/guias/ps5-remote-play-mouse-teclado/) [Adicionar à lista de desejos da Steam ↗](https://store.steampowered.com/app/5417970/?utm_source=consolemouse_site&utm_medium=button&utm_campaign=launch2026&utm_content=pt-br-help-troubleshooting-end-cta)[Ou receba um e-mail no lançamento](https://consolemouse.com/pt-br/#waitlist)